Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Консултант за автомобилни услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Консултант за автомобилни услуги, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за предоставянето на професионални съвети и насоки на клиентите относно поддръжката, ремонта и сервизните услуги за техните автомобили. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че клиентите получават най-добрите възможни решения за своите превозни средства, като същевременно изграждате дългосрочни взаимоотношения с тях.
Основните ви задължения ще включват консултиране на клиентите относно необходимите ремонти и поддръжка, обясняване на различните услуги, предлагани от сервиза, и координиране на процеса на обслужване. Ще работите в тясно сътрудничество с механиците и техническия персонал, за да гарантирате, че всички услуги се извършват ефективно и в съответствие с очакванията на клиентите.
За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни умения, задълбочени познания за автомобилните системи и услуги, както и способност да изграждате доверие у клиентите. Опит в автомобилната индустрия или в сферата на клиентското обслужване ще бъде предимство.
Ако сте ентусиазиран, ориентиран към клиента и имате страст към автомобилите, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете на клиентите да поддържат своите автомобили в отлично състояние!
Отговорности
Text copied to clipboard!- Консултиране на клиенти относно автомобилни услуги и поддръжка.
- Обясняване на предлаганите сервизни услуги и процедури.
- Координиране на процеса на обслужване между клиентите и сервизния екип.
- Изготвяне на оферти и предоставяне на ценова информация.
- Следене на напредъка на ремонтите и информиране на клиентите.
- Разрешаване на клиентски въпроси и оплаквания.
- Поддържане на актуални познания за автомобилните технологии и услуги.
- Работа с вътрешни системи за управление на клиентски данни.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в автомобилната индустрия или в сферата на клиентското обслужване.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Добро познаване на автомобилните системи и сервизни услуги.
- Способност за работа в динамична среда и управление на множество задачи.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи е предимство.
- Внимание към детайлите и ориентация към клиента.
- Способност за работа в екип и изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите.
- Желание за учене и развитие в автомобилната индустрия.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в автомобилната индустрия?
- Как бихте обяснили сложен автомобилен проблем на клиент без технически познания?
- Как се справяте с трудни клиенти и оплаквания?
- Какви стратегии използвате за изграждане на доверие у клиентите?
- Какви са вашите познания за най-новите автомобилни технологии?
- Как организирате работния си ден, за да управлявате множество клиенти?
- Какви софтуерни системи сте използвали за управление на клиентски данни?
- Как бихте се справили със ситуация, в която клиентът не е доволен от предоставената услуга?